服務(wù)宗旨

康明斯“易+人”服務(wù)  除去您的煩惱—— 快捷  專業(yè)  真情

快捷：迅速響應(yīng)，因快而動 

專業(yè)：精于修護，因?qū)６鴦印?nbsp;

真情：真誠予人，因情而動

1、康明斯“易+人”呼叫中心24小時不間斷接受顧客的保修、投訴和咨詢
2、顧客保修后，半小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向顧客反饋；第一時間到位服務(wù)，除特殊地區(qū)（無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區(qū)），市區(qū)4小時內(nèi)到位，應(yīng)急搶修100公里6小時內(nèi)到位，100公里以外10小時內(nèi)到位
3、到達現(xiàn)場，第一時間修復(fù)，除重大故障（如調(diào)換機體，曲軸等零部件），應(yīng)急搶修4小時內(nèi)修復(fù)，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)，其它故障72小時內(nèi)修復(fù)。
4、康明斯配件品質(zhì)：正規(guī)的銷售渠道，科技的防偽標(biāo)識，統(tǒng)一的配件包裝。

 

技術(shù)服務(wù)體系

    第一級服務(wù)機構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門

    第二級服務(wù)機構(gòu)：康明斯動力設(shè)備（深圳）有限公司區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心

    第三級服務(wù)機構(gòu)：康明斯動力設(shè)備（深圳）有限公司售后服務(wù)部

 

服務(wù)方式

1、售前技術(shù)支持

積極協(xié)助業(yè)主、設(shè)計單位完成機組的選配、機房的設(shè)計、機組的安裝的前期設(shè)計工作，與業(yè)主保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場，耐心、及時準(zhǔn)確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主的參謀。

2、保修期內(nèi)

保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶提供維修服務(wù)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（或根據(jù)現(xiàn)實交通狀況），向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)；若6小時內(nèi)無法修復(fù)，即提供免費配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順延；若維保點的檢測人員不能排除故障時，我公司按照業(yè)主的書面通知，派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解決故障問題，由此發(fā)生的費用由我公司承擔(dān)。

3、保修期外

所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可保證機組修復(fù)，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務(wù)。

 

服務(wù)內(nèi)容

1、我們服務(wù)的用戶是使用康明斯靜音箱式柴油發(fā)電機組的最終用戶。

2、當(dāng)您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。

3、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。

4、  免費為您培訓(xùn)技術(shù)人員。

5、  提供預(yù)防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。

6、  提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。

7、  提供免費的機房設(shè)計、配電設(shè)計，以及靜音箱式柴油發(fā)電機組的應(yīng)用規(guī)范。

 

服務(wù)細則

1、康明斯動力設(shè)備（深圳）有限公司售后服務(wù)部門是對使用康明斯牌靜音箱式柴油發(fā)電機組的最終用戶進行售后和售前服務(wù)的一個專業(yè)性服務(wù)部。

2、凡通過康明斯動力設(shè)備（深圳）有限公司授權(quán)代理商購置的發(fā)電機組將永遠在我們的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢當(dāng)天即為進入保質(zhì)期。交機后的保質(zhì)期為1年或1000個小時（先到為準(zhǔn)）。如果到貨后用戶因其他原因暫不使用時，保質(zhì)期按到貨日算起。但用戶需按照我們服務(wù)部門提出的有關(guān)靜音箱式柴油發(fā)電機組的存放、保養(yǎng)要求去做。

3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的靜音箱式柴油發(fā)電機組故障，可向我售后服務(wù)部進行報修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。

4、除了內(nèi)容中提及質(zhì)保期內(nèi)保養(yǎng)外，在今后的服務(wù)中，用戶還可申請委托康明斯動力設(shè)備（深圳）有限公司服務(wù)部門進行定期維護和保養(yǎng)。我們在接受申請和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我服務(wù)部門提供的定期維護和保養(yǎng)。不參加申請委托我售后服務(wù)部進行定期維護和保養(yǎng)用戶，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，本公司將派人員進行維修工作。維修時只收取損壞元器件的成本費和基本服務(wù)費（包括差旅費、住宿費及人工費）。

5、對于用戶提出的安裝事宜，售后服務(wù)部將按照靜音發(fā)電機組有關(guān)安裝規(guī)范以及用戶要求進行安裝。安裝費用可由雙方預(yù)算確認后擬定。

 

服務(wù)承諾

1、交機調(diào)試

自售后服務(wù)部收到用戶的開機申請單算起，2小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時內(nèi)抵達用戶指定交機地點，按照交機調(diào)試程序進行交機調(diào)試。

2、故障維修

在收到用戶維修通知時，該通知應(yīng)是傳真函件。售后服務(wù)部將在2小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員，2小時內(nèi)抵達所要維修設(shè)備的地點（邊遠地區(qū)24小時應(yīng)到達）。

售后服務(wù)部將在6小時內(nèi)完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。4小時內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。2小時內(nèi)完成由于啟動部分引起的故障。

售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的靜音箱式柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。

每年定期或不定期的拜訪使用康明斯靜音箱式柴油發(fā)電機組的用戶，記錄用戶對我們售后服務(wù)部的意見以及良好的建議。

 

服務(wù)網(wǎng)點

康明斯動力設(shè)備（深圳）有限公司以深圳為柴油發(fā)電機組生產(chǎn)供貨、銷售服務(wù)中心，提供24小時服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。

康明斯售后服務(wù)站在全國各地區(qū)設(shè)有400個維修服務(wù)網(wǎng)點，全國一般維修問題由康明斯售后服務(wù)站直接處理全天24小時服務(wù)。服務(wù)人員接受任務(wù)后,可在2小時內(nèi)響應(yīng),在“三包”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用。“三包”期間后，公司保持對貨物的跟蹤保養(yǎng)。正常使用出現(xiàn)故障，將只收備件的成本費和差旅費用。

   

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康明斯動力設(shè)備（深圳）有限公司
靜音箱式柴油發(fā)電機組電站
康明斯靜音箱產(chǎn)品可滿足最為嚴格的噪聲要求，在極端惡劣氣候條件下也能夠為機組提供良好的保護。
■ 外置緊急停機按鈕，確保操作人員安全
■ 排氣管隔熱設(shè)計，增強安全性和提供環(huán)境適應(yīng)能力
■ 采用Zintech和粉末涂裝，抗腐蝕能力強
■ 帶鎖的控制面板觀察窗，配有通用鑰匙
■ 設(shè)有電纜出線口，易于連接
■ 內(nèi)設(shè)集水區(qū)，防止溢流